疫情期间的严峻挑战与应对
疫情爆发初期的数据概况
2020年初，新冠疫情在中国武汉首次爆发，随后迅速蔓延至全国，根据国家卫生健康委员会公布的数据，截至2020年2月12日24时，全国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例59804例，累计死亡病例1367例，累计治愈出院病例5911例，湖北省累计报告确诊病例48206例(武汉32994例)，累计死亡病例1310例(武汉1036例)，累计治愈出院病例3441例(武汉1915例)。
在疫情最严重的武汉市，2020年1月23日至4月8日封城期间，累计报告确诊病例50008例，占湖北省确诊病例的66%，占全国确诊病例的45%，死亡病例2572例，病死率5.14%，这些数据反映了疫情初期武汉面临的严峻形势，也凸显了"饿了吗"等外卖平台在疫情期间保障民生的重要作用。
2021年德尔塔变异株疫情数据
2021年7月，德尔塔变异株引发南京禄口机场关联疫情，随后迅速扩散至全国多个省份，根据江苏省卫健委数据，7月20日至8月13日，南京市累计报告本土确诊病例235例，扬州市累计报告本土确诊病例528例，扬州市成为这轮疫情的重灾区，8月5日单日新增确诊病例达58例,创下该市单日新增最高纪录。
在扬州疫情期间，"饿了吗"平台数据显示，7月28日至8月15日期间，扬州地区外卖订单量同比增长了320%，其中生鲜蔬菜类订单增长540%，药品类订单增长280%,这一数据反映了疫情期间居民对无接触配送服务的强烈需求。
2022年奥密克戎疫情数据
2022年3月，奥密克戎变异株引发上海疫情大爆发，上海市卫健委数据显示，3月1日至5月31日，上海市累计报告本土确诊病例58101例，无症状感染者591499例,4月13日达到单日新增确诊和无症状感染者合计27719例的峰值。
"饿了吗"平台统计显示，2022年4月上海封控期间，平台订单总量较2021年同期增长450%，
- 生鲜食品订单增长680%
- 药品订单增长520%
- 母婴用品订单增长410%
- 宠物食品及用品订单增长350%
具体到配送数据，4月1日至30日期间，"饿了吗"在上海地区共完成配送订单超过1.2亿单，平均每天配送400万单，最高单日配送量达到520万单，骑手数量从平时的3万人增加至8万人,仍面临巨大配送压力。
北京2022年冬季疫情数据
2022年11月至12月，北京经历了一轮奥密克戎疫情冲击，北京市卫健委数据显示，11月21日至12月18日，北京市累计报告本土确诊病例超过2万例,12月10日达到单日新增确诊和无症状感染者合计7843例的峰值。
"饿了吗"北京地区运营数据显示：
- 11月21日至12月18日期间,北京地区订单总量同比增长380%
- 药品订单同比增长620%，其中退烧药、感冒药订单增长850%
- 生鲜食品订单同比增长510%
- 方便食品订单同比增长430%
配送方面，12月10日至17日高峰期，北京地区日均配送订单量达到280万单，较平时增长320%，平台紧急调配了周边省份的骑手资源，骑手总数从2.5万人增至6万人。
广州2022年末疫情数据
2022年11月，广州遭遇奥密克戎疫情严重冲击，广州市卫健委数据显示，11月1日至30日，广州市累计报告本土感染者超过15万例，11月17日单日新增确诊和无症状感染者合计9244例,创下广州单日新增最高纪录。
"饿了吗"广州地区数据显示：
- 11月1日至30日,广州地区订单总量同比增长410%
- 药品订单同比增长680%,其中连花清瘟胶囊订单增长1250%
- 生鲜食品订单同比增长570%
- 方便食品订单同比增长490%
配送压力方面，11月15日至25日高峰期，广州地区日均配送订单量突破350万单，最高单日配送量达到420万单，平台骑手数量从平时的3.5万人增至8.2万人，仍面临约30%的订单延迟配送。
2023年初全国疫情数据
随着疫情防控政策调整，2023年1月全国迎来感染高峰，国家卫健委数据显示，2022年12月8日至2023年1月12日,全国医疗机构累计发生在院新冠病毒感染相关死亡病例59938例。
"饿了吗"全国运营数据显示：
- 2022年12月10日至2023年1月10日,全国订单总量同比增长480%
- 药品订单同比增长750%,其中退烧药订单增长920%
- 体温计、血氧仪等医疗器械订单增长680%
- 生鲜食品订单同比增长550%
配送方面，12月20日至1月5日高峰期，全国日均配送订单量突破8000万单，是平时日均订单量的3.5倍，平台在全国范围内调配了超过200万名骑手参与配送，仍面临约25%的订单延迟。
疫情期间"饿了吗"的社会贡献
根据"饿了吗"官方发布的《疫情期间社会责任报告》，2020年至2023年疫情期间,平台累计完成抗疫相关配送订单超过50亿单，
- 医疗物资配送订单8.2亿单
- 生活必需品配送订单32.5亿单
- 特殊群体(老人、孕妇、病患等)优先配送订单9.3亿单
平台累计为医护人员、社区工作者等抗疫一线人员提供免费餐食超过1.2亿份，投入抗疫专项资金超过15亿元人民币，这些数据充分展现了"饿了吗"作为互联网企业在疫情期间的社会责任担当。
新冠疫情是对全社会的一次严峻考验，从上述数据可以看出，外卖平台在保障民生、维持社会基本运转方面发挥了不可替代的作用。"饿了吗"等平台通过大数据调配、无接触配送等技术手段，有效缓解了疫情期间的物资配送压力，为疫情防控作出了重要贡献，这些真实的数据记录不仅反映了疫情的严峻性,也见证了全社会共同抗疫的决心与力量。
